Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückerstattungen & Rückgaben bei MeinKinderBuch

Wir möchten, dass du mit deinem personalisierten Kinderbuch rundum zufrieden bist. Gleichzeitig handelt es sich bei unseren Produkten um individuell angefertigte Unikate.
Nachfolgend erklären wir transparent, wann Rückgaben oder Rückerstattungen möglich sind – und wann nicht.

📦 Personalisierte Produkte – wichtige Information

Unsere Kinderbücher werden individuell nach deinen Angaben (z. B. Name, Widmung) angefertigt und speziell für dich produziert.

Daher gilt:

👉 Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Dies entspricht den gesetzlichen Regelungen für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.

❌ Kein Anspruch auf Rückgabe oder Rückerstattung besteht insbesondere bei:

falsch eingegebenen Namen oder Widmungstexten
Tippfehlern, die bei der Bestellung übernommen wurden
Nichtgefallen nach erfolgter Produktion
leichten Farbabweichungen durch Druckdarstellung
altersbedingten Geschmacksunterschieden

Bitte prüfe deine Angaben daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

✅ Wann ist eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung möglich?

Selbstverständlich lassen wir dich nicht allein, wenn etwas schiefgeht.

Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung ist möglich, wenn:

dein Buch beschädigt bei dir ankommt
ein Produktions- oder Druckfehler vorliegt
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht

🛠️ Vorgehen im Problemfall

Sollte es ein Problem mit deinem Buch geben, gehe bitte wie folgt vor:

Kontaktiere uns per E-Mail unter [email protected]
Teile uns deine Bestellnummer mit
Beschreibe das Problem kurz
Sende – wenn möglich – aussagekräftige Fotos mit

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine faire Lösung.

🔁 Ersatzlieferung vor Rückerstattung

In vielen Fällen bieten wir zunächst eine kostenfreie Ersatzlieferung an.
Eine Rückerstattung erfolgt, wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.

⏱️ Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

📬 Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Rückgaben erreichst du uns jederzeit unter:

MeinKinderBuch
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0201 – 95890877

❤️ Unser Anspruch

Auch bei individuell gefertigten Produkten steht deine Zufriedenheit für uns an erster Stelle.
Sollte es einmal Anlass zur Beanstandung geben, finden wir gemeinsam eine faire und kundenfreundliche Lösung.